Dreame H12 Dual Sürekli Arızalı Ve Servis Desteği Yanıtsız

17.01.2025 tarihinde Teknosa’dan Dreame h12 Dual süpürge satın aldım. Ürünü sadece paspas modunda kullandık, kuru süpürge aparatları hâlâ ambalajın içinde, bir kez bile açılmadı. Elektronik ürünleri özenli ve doğru şekilde kullanan biri olmama rağmen bu cihazın sürekli arızalarıyla uğraşmaktan bıktım. Aynı markanın istasyonlu dikey süpürgesini de ayrıca satın almış biri olarak Dreame Türkiye ve bağlı servislerin yaklaşımı, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Cihazı ev ortamında, üstelik çok yoğun kullanmamamıza rağmen önce kirli suyu tam çekmeme sorunu başladı. Bir süre bu şekilde idare etmeye çalıştık ancak kısa zaman sonra da temiz suyu basmamaya başladı. Bunun üzerine ürünü satın aldığım Teknosa aracılığıyla ouno isimli servise gönderdim. Onarım belgesinde kirli su emiş pompasının zorlanmaya bağlı hasar gördüğü ve ücret karşılığı değiştirileceği, ayrıca temiz su basma pompasının değiştirildiği yazılmıştı. Ev ortamında parke üzerindeki tozların nasıl bir “zorlama” oluşturduğu ise tarafıma hiçbir şekilde makul biçimde açıklanmadı.

Servis sonrası ürünü bu şekilde kullanmayı kabul edip devam ettik, ancak sadece 3–4 kullanım sonunda temiz suyu tekrar vermemeye başladı. Bunun üzerine yeniden Dreame Türkiye ile iletişime geçerek, bu kadar kısa aralıklarla aynı arızayı veren cihazın sorunlu olduğunu, ürün değişimi talep ettiğimi açıkça ilettim. Buna rağmen tekrar servise yönlendirildim ve benzer süreçler tekrarlanmasına rağmen cihaz ikinci kullanımda yine arızaya geçti.

Dreame Türkiye hatalı ürünü değiştirme konusunda son derece ısrarcı bir şekilde olumsuz tutum sergilerken bu kez bana farklı servislerin bulunduğu bir liste gönderdiler. Listeden Teknoser isimli firmayı seçtim. Cihaz servisten döndüğünde kutunun kendi bantlarıyla yeniden kapatıldığını, kirli su filtresini ise benim özel olarak söküp kutu içinde ayrı bir yere yerleştirmiş olmama rağmen yerinin değiştiğini görünce kutunun açılıp kapatıldığını düşündüm. Tüm bu sürecin yanında hem Dreame Türkiye’ye hem de Teknoser firmasına WhatsApp üzerinden yazmama rağmen mesajlarıma geri dönüş yapma zahmetinde bile bulunmadılar.

Uzun süredir devam eden ve tekrarlayan bu arızalar, üstüne bir de çözüm odaklı olmayan yaklaşım eklenince, Dreame markasına karşı bakış açım tamamen olumsuz yönde değişti. Dreame h12 Dual cihazım için artık tamirle uğraşmadan kalıcı bir çözüm istiyorum. Sorunlu olduğu bariz olan bu ürün için ya birebir ürün değişimi yapılmasını, ya ödediğim ücretin iade edilmesini ya da en azından cihaz bedeli kadar kullanılabilir bir indirim çeki tanımlanmasını talep ediyorum.