Garanti Kapsamında Süpürge Hatası İçin Ücretsiz Onarım Talebi Ve Ücret İtirazı

Dreame h12 Dual ıslak kuru süpürgemi çok az kullanmama rağmen önce ıslak süpürge kısmı su akıtmaya başladı. Küçük bir bebeğim olduğu için ürünle çok ilgilenemedim, sadece kuru süpürge kısmını kullanıyordum. Son kullanımımda kuru süpürge yaklaşık 1 dakika çalışıp sürekli hata vermeye ve süpürdüklerini geri bırakmaya başladı. Dreame müşteri hizmetlerinin telefonla tarif ettiği tüm adımları denedim ancak sorun düzelmedi.

Ürünü 13 Ağustos’ta Dreame’in anlaşmalı olduğu Maltepe BDH servisine götürdüm, tüm parçaları teslim ettim ve şikayetlerimi ayrıntılı olarak anlattım. Garantimin 1 yıldan fazla süresi olmasına rağmen, filtre değişimi için benden 3.000 TL ücret talep edildi. Ürünü neredeyse hiç kullanmadığımı ve hatanın kendiliğinden ortaya çıktığını özellikle belirtmeme rağmen bu ücrette ısrar ettiler. Ayrıca kuru süpürgenin kendi kendine hata vermesi ve düzgün süpürmemesi için bile tamir ücreti istediler.

Garanti süresi devam eden ve kullanıcı hatası olduğunu da ispatlayamadıkları bir ürün için benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Dreame h12 Dual ıslak kuru süpürgemin garanti kapsamında, ücretsiz şekilde onarılmasını ya da ayıplı olduğu kabul edilerek tarafıma çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca Maltepe BDH servisi tarafından tarafıma yapılan ilgisiz yaklaşım ve yalnızca ücret odaklı tutumun da incelenmesini istiyorum.