Dreame Batarya Tırnağı Kırıldı, Şeffaf Çözüm Ve Ücret Bilgisi Bekliyorum

Dreame h12 Dual model ıslak kuru elektrikli süpürgeyi yaklaşık 2 yıl önce 5.500 TL ödeyerek Hepsiburada üzerinden, Media Markt aracılığıyla satın aldım. Yaklaşık 45 gün önce cihazın batarya kısmındaki takma mandalının (tırnağın) kırıldığını fark ettim ve doğrudan Dreame firmasıyla iletişime geçtim.

İlk görüşmelerimizde yaşanan yanlış anlamadan dolayı tarafıma toz haznesi gönderildi ve bu parça için yaklaşık 1.350 TL civarında ödeme yaptım. Ancak sorunun bu parça ile ilgisi olmadığı ortaya çıkınca ürünü iade ettim. Buna rağmen şu anda kırılan tırnağın bulunduğu batarya parçası zaten ellerinde olmasına karşın, bu parçayı onarıp kırılan tırnağı değiştirerek çözüm üretmiyorlar ve mutlaka makinenin tamamını göndermemi istiyorlar. Makinenin neden komple istendiği, ne işlem yapılacağı ve benden tam olarak ne kadar ücret talep ettikleri konusunda ise kimse net ve anlaşılır bir açıklama yapmıyor.

Görüşme yaptığım kişi ödeme yapın deyip herhangi bir detay vermiyor, sonrasında da aynı kişiye tekrar ulaşılamıyor. Servis desteği yok, süreçle ilgili bilgilendirme yok, muhatap bulmak da neredeyse imkansız. Sadece kırılan tırnağın bulunduğu parçanın onarılıp yenilenmesi durumunda makinenin çalışacağını düşünüyorum, buna rağmen pratik ve şeffaf bir çözüm sunulmuyor.

Dreame firmasından, ellerindeki batarya parçasındaki kırık tırnağın onarılıp tarafıma gönderilmesini ve benden talep ettikleri olası ücretler konusunda da açık, net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle ürünü aldığım için pişman oldum ve bu markayı çevreme kesinlikle tavsiye etmiyorum.