Yanlış Beden Ve Kusurlu Terlik Gönderimi İade Taleplerinin Reddiyle 571 TL Mağduriyet

Dolap üzerinden “Erataxa” isimli satıcıdan Crocs terlik satın aldım. Başta 40 numara terlik sormama ve bu numarayı istememe rağmen tarafıma 36 ve 38 numara ürünler gönderildi, ayrıca ürünler kusurluydu. Bu nedenle uygulama üzerinden iki kez iade talebi oluşturdum ancak 18.09.2026 ve 19.09.2026 tarihlerinde her iki talebim de reddedildi ve 571 TL tutarında mağduriyet yaşadım.

Ürünle ilgili yaşadığım sorunu, yanlış beden gönderimini ve kusurları defalarca iletmeme rağmen destek biriminden herhangi bir şekilde yardımcı olunmadı. Ürüne ait fatura bilgilerini talep ettiğimde ise KVKK gerekçe gösterilerek hiçbir bilgi paylaşılmadı. Satıcının iletişim dili ve üslubu da süreç boyunca oldukça kötü ve çözümden uzak bir şekilde ilerledi. Hem hatalı ve yanlış beden ürün gönderilmesi hem de iade taleplerimin reddedilmesi sebebiyle mağdur durumdayım.

Dolap’ın, bu sipariş için iade sürecimi onaylayarak ödediğim 571 TL’nin tarafıma eksiksiz iade edilmesini, ayrıca bu tür satıcılara karşı daha sıkı denetim yapılmasını talep ediyorum.