Dolap'ta Yanıltıcı Ürün Açıklaması Ve İade Sürecindeki İhmal

Dolap uygulaması üzerinden 29 Mayıs tarihinde “skrnzytn” adlı hesaptan kız Crocs terlik 38-39 numara, “az kullanılmış” olarak belirtilen bir ürün sipariş ettim. Ürün 2 Haziran’da elime ulaştı ancak gelen ürün ilandaki anlatımla ve görsellerle hiçbir şekilde uyuşmuyordu. Terliğin üzerinde 38-39 numara yazmasına rağmen benim normalde 37-38 olan ayağıma yarısı bile girmedi, numarası bariz şekilde hatalıydı ve ürün asla görseldeki gibi değildi. “Az kullanılmış” denilen ürün son derece kötü, yıpranmış ve rezalet haldeydi.

Ürünü teslim alır almaz uygulama üzerinden “hasarlı” seçeneğini işaretleyerek iade talebinde bulundum, ayrıca Dolap destek ekibine de ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Buna rağmen bir anda sistemde sipariş “onaylandı” olarak göründü ve 1200 TL tutarındaki ödemenin satıcıya aktarıldığı yazdı. Ne iadem kabul edildi ne de tarafıma herhangi bir açıklama yapıldı, şu an elimde anlatıldığı gibi olmayan, bozuk bir ürünle ve ödenmiş paramla kaldım.

Dolap’ın bu süreçte iade talebimi incelemesini, satıcı tarafından ilanda yanıltıcı bilgi verildiği ve ürünün ayıplı olduğu açıkça ortadayken, 1200 TL’lik ücretimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.