Dolap’ta İade Reddi Ve Ödeme Kaybı Sistem Hatası Nedeniyle

8 Mayıs 2026 tarihinde Dolap uygulaması üzerinden 400 TL ödeyerek bir peluş oyuncak satın aldım. Ürün elime geçtiğinde hatalı ve satıcının ilanda anlattığı gibi olmadığını görünce hemen uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum. Dolap’ta iade süresi olarak belirtilen 4 iş günü dolmadan, 4. Gün ürünü Sürat Kargo Matbaacılar şubesine Dolap’ın verdiği iade koduyla teslim ettim.

Kargo görevlisi işlemin tamamlandığını, herhangi bir belge vermeye gerek olmadığını, süreci Dolap üzerinden takip edebileceğimi söyledi. Ancak ürünü kargoya verdikten yaklaşık 1 saat sonra, Dolap’tan siparişimin onaylandığına dair bildirim aldım. Ürünü iade için göndermiş olmama rağmen iade talebim uygulama tarafından iptal edilmiş, “kargo iade süresinde teslim edilmediği için iade reddedildi” denmiş ve ücret satıcıya aktarılmış.

Satıcıya yazmama rağmen hiçbir şekilde cevap alamadım, sorumluluk kabul etmiyor ve iletişime geçmiyor. Dolap uygulaması üzerinden şikayet oluşturmama rağmen bana sadece “iade süreniz geçmiş, sistemde kargo verdiğinize dair kayıt yok” şeklinde otomatik bir yanıt veriliyor, konuyu incelemiyorlar ve satıcıya herhangi bir yaptırım uygulamıyorlar.

Sürat Kargo ile iletişime geçtiğimde ise benden gönderi kodu istediler, bu kodu bana vermeyen kendileri olmasına rağmen telefon numarası üzerinden sorgulama yapamayacaklarını söylediler. Daha önce aynı şekilde telefon numarasıyla sorgulama yapılabiliyorken şimdi yapılamadığını söyleyip sadece şikayet kaydı açtılar ve ona da herhangi bir dönüş yapılmadı.

Ben ürünü iade koşullarına uygun şekilde ve süresi içinde kargoya teslim etmeme rağmen, sistemsel ve operasyonel hatalar yüzünden hem ürünümden hem paramdan oldum. Dolap’ın iade talebimi tekrar inceleyerek, satıcıya gönderilen 400 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iadesini ve Sürat Kargo Matbaacılar şubesindeki bu sorumsuzluğun araştırılmasını talep ediyorum.