Sahte Ürün Ve Kesilen Koruma Bedeli Nedeniyle Tam İade Talebi

15.09.2026 tarihinde Dolap üzerinden bir parfüm satın aldım. İlan açıklamasında ve satıcının mesajlarında, ürünü beğenmezsem iade garantisi olduğu özellikle belirtildi. Ürün elime gelir gelmez sahte olduğunu anladım. Bunun üzerine satıcı da ürünü iade edebileceğimi tekrar söyleyince, ürünü hiç kullanmadan, geldiği gibi geri gönderdim ve iade talebim onaylandı.

Bu alışveriş için toplam 2600 TL ödeme yapmış olmama rağmen hesabıma yalnızca 2365 TL iade edildi. Kalan 335 TL’nin “koruma bedeli” adı altında kesildiği, müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede tarafıma iletildi. Bugün uygulama üzerinden destekle görüştüğümde, hizmet bedelinin iade edilmeyeceğine dair kaba bir üslupla cevap aldım.

Ben sahte bir ürün gönderilmesi nedeniyle zaten mağdur olmuşken ve alışveriş öncesinde bana açıkça iade garantisi sunulmuşken, Dolap’ın ayrıca 335 TL’yi koruma bedeli adı altında tutmasını son derece haksız ve yasalara aykırı buluyorum. Dolap, sahte ürün satılan bu işlemde benden kesilen 335 TL’lik tutarı da dahil olmak üzere, ödediğim paranın tamamını eksiksiz şekilde hesabıma yatırmadığı takdirde, bu haksızlık karşısında gerekli tüm adımları atacağımı ve süreci ilgili mecralar nezdinde takip edeceğimi belirtmek istiyorum.