Dolap'ta Orijinal İddia Edilen Parfümler Sahte Çıktı Ve Destek Yok

Dolap uygulaması üzerinden yaptığım bir alışverişte “orijinal” ibaresiyle satılan parfümler sahte çıktı ve yaşadığım süreçte hem satıcıdan hem de Dolap ekibinden hiçbir şekilde destek alamadım. Ürünü satın aldığım siparişe ait numara B24259262’dir.

03.06.2026 tarihinde parfümler elime ulaştı, 04.06.2026’da hemen iade talebi oluşturdum. Gelen iki parfüm de bariz şekilde çakma olmasına rağmen ne satıcıya ne de Dolap destek ekibine ulaşabildim. Satıcıya uygulama üzerinden defalarca yazmama rağmen hiçbir dönüş alamadım.

Uygulama içindeki “destek ekibe ulaşın” bölümünden de durumu anlatmaya çalıştım ancak karşıma sadece otomatik cevaplar ve seçenekler çıktı, yaşadığım sorunu net şekilde iletebileceğim, bire bir destek alabileceğim bir kanal bulamadım. Tüm bu sürecin sonunda bugün, 11.06.2026 tarihinde 3.010 TL’lik ödemenin satıcıya aktarılmış olduğunu gördüm ve elimde iki adet sahte parfüm, kaybettiğim param ve mağduriyetimle kaldım.

Dolap uygulamasına olan güvenimi tamamen kaybettim. Hem sahte ürün satışı konusunda tüketiciyi korumayan bu yaklaşımın hem de ulaşılabilir bir müşteri hizmeti olmamasının açıklanabilir bir yanı olmadığını düşünüyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, ödediğim 3.010 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve sahte ürün satan bu satıcı hakkında da gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimi çevremdeki herkesle paylaşacağım ve uygulamayı kullanmayı bırakacağımı belirtmek isterim.