Dolap'ta Satıcı Hakları İçin Güvence Eksikliği

Dolap uygulaması üzerinden orijinal ve az kullanılmış bir parfüm sattım. İlan açıklamasında açıkça “iade yoktur” ibaresini belirttim ve ürünü eksiksiz, sağlam ve özenli şekilde paketleyerek alıcıya gönderdim. Kodu şişenin üzerinde idi.
Alıcı, hiçbir teknik inceleme veya resmi ekspertiz raporu sunmadan ürünün "sahte olduğu" ve "kokusunun bozuk olduğu" iddiasıyla iade talebinde bulunmuştur. Bu tamamen subjektif bir iddiadır ve somut hiçbir delille desteklenmemiştir.
Asıl mağduriyetim ise iade sürecindeki güvencesizlikten kaynaklanıyor. Bana gönderilecek ürünün gerçekten benim gönderdiğim ürün olup olmayacağı konusunda satıcıya hiçbir güvence verilmemektedir. Alıcının orijinal ürün yerine sahte bir ürün göndermesi, parfümün bir kısmını kullanıp ya da boşaltıp göndermesi, şişeyi değiştirerek farklı bir ürün göndermesi veya ürüne zarar vererek iade etmesi ihtimallerine karşı satıcı tamamen korumasız bırakılmaktadır.

Bu konuda Dolap müşteri hizmetleri ile görüştüm. Bana sadece “Ürün size ulaştığında bir farklılık varsa bizimle iletişime geçin.” cevabı verildi. Ancak bu yaklaşım satıcı haklarını korumak açısından yeterli değildir. Ürün bana ulaştıktan sonra oluşacak zararın nasıl tespit edileceği, satıcının nasıl korunacağı ve oluşabilecek maddi kaybın nasıl karşılanacağı konusunda hiçbir net güvence sunulmamaktadır.

Dolap’tan beklentim, bu işlem özelinde satıcıyı mağdur etmeyecek bir çözüm üretilmesi ve genel olarak da iade süreçlerinde satıcıların haklarını da koruyacak açık, şeffaf ve güven verici düzenlemeler yapılmasıdır. Aksi halde platformun güvenilir bir ikinci el alışveriş ortamı olma özelliğini kaybetme riskiyle karşı karşıya kalacağını düşünüyorum.