Dolap’ta Yanıltıcı İlan Nedeniyle Haksız 120 TL Hizmet Ücreti Kesildi

Dolap uygulaması üzerinden yaptığım bir alışverişte satıcının yanıltıcı bilgileri nedeniyle ürünü iade etmek zorunda kaldım. Ancak 02.06.2026 tarihli bu işlemde, yaşadığım mağduriyete rağmen benden 120 TL “hizmet bedeli” adı altında kesinti yapıldı. Yanıltılan birinden ceza tahsil edilmesi ve kargo maliyetinin de bana yüklenmesi kesinlikle kabul edilebilir bir uygulama değil.

Dolap müşteri hizmetlerine durumu ilettiğimde, satıcıdan alınması gereken bu ücretin ve hizmet bedelinin, ürünü zaten temin edememiş ve mağdur edilmiş bir kullanıcı olarak benden kesileceği açıkça söylendi. Yani satıcının hatası ve yanıltıcı ilanı yüzünden hem ürünsüz kaldım hem de cebimden ekstra para çıkmış oldu. Bu işlem Dolap hesabımda sp02471644937 numaralı sipariş üzerinden görünmektedir.

Yanlış ve yanıltıcı ilan yüzünden mağdur olan kullanıcıdan ücret kesen bu yaklaşımı asla kabul etmiyorum. Kesilen 120 TL’nin ve benden tahsil edilen tüm kargo/hizmet maliyetlerinin eksiksiz olarak hesabıma iadesini ve benzer durumlarda mağdurdan değil satıcıdan tahsilat yapılacak şekilde sistemin acilen düzeltilmesini talep ediyorum.