Müşteri Destek Kanalı Yokluğu Ve Gizli Taksit Ücretinden Şikayet

Dolap uygulamasında hem satıcı hem alıcı olarak iletişim kurabileceğimiz bir müşteri hizmeti kanalı bulunmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Uygulamada bir sorunla karşılaştığımda arayabileceğim bir telefon numarası ya da canlı olarak yazışabileceğim bir platform yok.

Yakın zamanda Dolap üzerinden bir ürün satın aldım. Satın alırken özellikle taksit seçeneğini işaretlemedim, buna rağmen sanki taksit seçmişim gibi üzerine fark eklendi. Ürünün toplam bedelinin 443 TL olması gerekirken, ödeme ekranında 483,96 TL çekildiğini gördüm. Bu farkın neden alındığını öğrenmek ve iadesini talep etmek istiyorum.

Siparişi iptal etmek istiyorum ancak satıcıya yazmama rağmen cevap vermiyor. Dolap tarafında ise durumu anlatabileceğim, hatayı izah edip çözüm isteyebileceğim hiçbir muhatap yok. Satış yapılan ve para alışverişi olan bir platformda müşteri hizmetlerinin bulunmaması kabul edilebilir bir durum değil.

Dolap’tan, bu işlemde fazla çekilen tutarın iade edilmesini ve kullanıcıların sorunlarını iletebileceği, hızlıca çözüm alabileceği bir müşteri hizmetleri/iletişim kanalının (telefon, canlı destek vb.) acilen hayata geçirilmesini talep ediyorum.