Klonlanmış IMEI’li Telefon Ve Dolap’ın Yardımsız Tutumu

Dolap uygulaması üzerinden Hiking X11 model telefonumu 28 Ağustos 2026 tarihinde 950 TL bedelle sattım. Cihazım çalışır durumdaydı, şebeke veya başka bir arızası yoktu. Alıcı ürünü teslim aldıktan sonra şebeke gidip geliyor, telefon arızalı diyerek iade talebi oluşturdu ve Dolap uygulaması bu iade talebini kabul etti.

İade sürecinde bana gönderilen telefonun IMEI’sinin kopyalanmış olduğunu fark ettim. Yani çalışan ve sorunsuz gönderdiğim cihaz yerine, IMEI’si klonlanmış ve sorunlu bir cihaz elime geçmiş oldu. Dolap ekibiyle iletişime geçtiğimde benden ürünün açılış videosunu istediler, ancak ürünü kargodan alırken böyle bir video çekmedim. Zaten çekmiş olsam bile IMEI kopyalanması gibi bir durumun videodan anlaşılması mümkün değildi.

Şu an ortada çalışan telefonum yok, elime ulaşan cihazın IMEI’si kopyalanmış ve sorunlu, buna rağmen Dolap ekibi hiçbir şekilde yardımcı olamayacağını söylüyor. Hem ürünümden hem de paramdan olmuş durumdayım ve bu süreçte satıcı olarak tamamen korunmasız bırakıldığımı hissediyorum.

Dolap’tan beklentim, bu işlemle ilgili detaylı inceleme yapılması, IMEI’si kopyalanmış telefonla ilgili gerekli kontrollerin sağlanması, mağduriyetimin giderilmesi ve satıcıları koruyacak net ve adil bir çözüm üretilmesidir. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için elektronik cihaz satışlarında satıcıların haklarını koruyan daha güçlü bir güvenlik ve itiraz mekanizması oluşturulmasını talep ediyorum.