Dolap İade Sürecinde Yanlış Ve Bozuk Telefon Gönderilmesi

Dolap uygulaması üzerinden pasaport kayıtlı iPhone 7 marka telefonumu sattım. Alıcı, ürün eline ulaştıktan sonra cihazın IMEI kayıtsız olduğu iddiasıyla 26.04.2024 tarihinde iade talebi açtı ve Dolap da bu talebi kabul ederek ürünü bana geri gönderdi. Ancak bana geri gelen telefon, gönderdiğim cihaz değildi; aynı model ama bozuk, farklı bir cihaz gönderildi.

Yaklaşık 1 senedir bu konuyla uğraşıyorum. Kargo takip numaram kp04984407589, sipariş numaram ise SP0592*****65’tir ve alışveriş Tokat’tan Adana’ya yapılmıştır. Dolap Destek ile görüştüğümde, uygulamada kayıt dışı cihaz satılamayacağını, bu nedenle iade talebinin kabul edildiğini ve kayıt dışı cihaz satışa sunmamam gerektiğini söylediler. Oysa ben kayıtlı cihaz göndermiş olmama ve bana başka, bozuk bir telefon geri gelmesine rağmen, Dolap alıcıyı haklı kabul edip beni haksızmış gibi göstermektedir.

Dolap’ın bu süreçte alıcının gerçeğe aykırı beyanını dikkate alarak, benim gönderdiğim sağlam ve pasaport kayıtlı cihaz yerine bana bozuk ve farklı bir cihaz gönderilmesine adeta göz yumduğunu düşünüyorum. Bu durum hem maddi hem manevi olarak mağduriyetime neden olmuştur. Gönderdiğim cihazla geri gelen cihaz arasındaki farkın araştırılmasını, sorumluların tespit edilmesini, zararımın tamamen karşılanmasını ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle maddi ve manevi tazminat talebimin değerlendirilmesini istiyorum. Ayrıca, alıcıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak bu tür durumların tekrar yaşanmaması için Dolap’ın daha dikkatli hareket etmesini talep ediyorum.