Dolap Kırık Ve Sahte İPhone Ekranları, İade İptali Ve Çelişkili Müşteri Hizmetleri

Dolap uygulaması üzerinden elektromarket0 adlı satıcıdan iki adet iPhone 11 ekranı satın aldım. Ürünler için “sorunsuz, orijinal” denildi ancak elime ulaştığında ekranların kırık ve bariz şekilde Çin malı, kalitesiz ürünler olduğunu gördüm. Bu alışverişin toplam bedeli yaklaşık 1.500 TL ve ürünler 17 Haziran’da tarafıma teslim edildi.

Bunun üzerine hemen uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum. İade sürem devam ederken, 4. İş gününde kargoya vermek üzereyken iade talebimin hiçbir uyarı veya net bilgilendirme yapılmadan iptal edildiğini gördüm. İade talebimin öğlen 12.00’de sona ereceğine dair bana önceden açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadı, sadece uygulamadan genel bir bildirim geldi, bitiş saatine dair net bir ifade yoktu.

Bu süreçte Dolap müşteri hizmetleriyle üç kez görüştüm. İlk görüştüğüm temsilci talebimin inceleneceğini söyledi. İkinci görüştüğüm kişi ise böyle bir incelemenin olmadığını, dosyanın incelenmeyeceğini ve istersem gidip şikayet edebileceğimi belirtti. Üçüncü görüşmemde ise, sürecin nasıl işlediğini ve iadenin hangi gerekçeyle, hangi saatte iptal edildiğini gösteren bir belge talep etmeme rağmen tarafıma hiçbir belge sunulmadı. Ayrıca “bize ulaşabilirdiniz” denilerek sorumluluk tamamen kullanıcıya bırakılsa da üst makamlara iletilmesini talep ettiğim halde süreç yukarıya taşınmadı.

Orijinal diye kırık ve sahte ürün gönderilmesi, iade talebimin süre ve saat bilgisi açıkça belirtilmeden iptal edilmesi ve müşteri hizmetlerinden çelişkili, belgesiz cevaplar almam sebebiyle mağdur oldum. Dolap’tan, bu sipariş için iade hakkımın tekrar tanınmasını, ürünlerin geri alınarak ücretimin eksiksiz iade edilmesini ve satıcının bu davranışıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini talep ediyorum.