Kırık Waffle Makinesi Ve Uzun İade Bekleyişi

Dolap uygulaması üzerinden bir waffle makinesi satın aldım. Ürün satıcı tarafından tertemiz ve kusursuz olarak gönderildi, ancak kargo sürecinde ürün resmen parçalanıp kırık halde tarafıma teslim edildi. Bunun üzerine hemen iade kargo sürecini başlattım ve ürün geri gönderildi.

Yaklaşık 10 gündür süreç devam ediyor olmasına rağmen ne kargonun durumu ne de iade süreciyle ilgili tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmiyor. Uygulama ve müşteri hizmetleri tarafı sürekli “şu kadar iş günü, bu kadar iş günü bekleyin” diyerek beni oyalıyor ama somut bir adım atılmıyor, para iadem hâlâ yapılmadı.

Bu süreçte yalnızca ben değil, ürünü aldığım satıcı da mağdur edildi. Kargo kaynaklı hasar nedeniyle ürün kırık şekilde satıcıya geri gönderildi, ancak iade süreci sağlıklı işletilmediği için satıcı da parasını alamadı. Yani hem alıcı olarak ben hem de satıcı aynı işlemde Dolap’ın sistemi yüzünden zarar gördük.

Dolap uygulamasının genel işleyişinden de şikayetçiyim. Sistem, ne alıcıyı ne satıcıyı koruyan şeffaf ve adil bir yapıya sahip değil. Kargolar geç geliyor, süreçte ürünler zarar görüyor, ödemeler Dolap havuzunda tutulup çok geç iade ediliyor ve bu durum adeta müşteriyi oyalayan, mağdur eden bir düzene dönüşmüş durumda. Bu nedenle yalnızca yaşadığım işlem özelinde değil, Dolap sisteminin işleyişini de şikayet ediyorum.

Ben kırık gelen waffle makinesi alışverişim için ödediğim tutarın bir an önce ve daha fazla bekletilmeden tarafıma iade edilmesini istiyorum. Sürecin hızlandırılmasını, kargo kaynaklı hasar ve gecikmelerde kullanıcıların korunmasını ve bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.