Kırık Çay Makinesi İadesi Sonrası Dolap’ın Sorumluluk Reddi

Dolap üzerinden sp03119182286 numaralı sipariş ile Karaca marka otomatik çay makinesini sattım. Ürünü alıcıya sağlam ve özenli bir şekilde paketleyerek gönderdim. Alıcı daha sonra ürünü iade talebi oluşturdu, ben de hiçbir itirazda bulunmadan iade talebini onayladım.

02 Ağustos tarihinde ürün bana kargo ile geri geldiğinde, cam kısımlarının tamamen kırılmış ve parçalanmış olduğunu gördüm. Dolap uygulaması üzerinden bu durumla ilgili iki kez destek kaydı açtım. Normal şartlarda ben başka ürünler satarken, ürünün sağlam bir şekilde paketlenmesinin satıcının sorumluluğu olduğu söylenirken, bu iade sürecinde alıcının yaptığı özensiz paketlemeye rağmen bana “gidip kargo firmasıyla görüşün” denilerek sorumluluk tamamen üzerimden alınmaya çalışıldı.

Dolap’ın hem satıcıdan hem alıcıdan yüksek komisyonlar alarak satışa aracılık eden bir platform olmasına rağmen, bu tarz zarar durumlarında hiçbir sorumluluk almaması kabul edilebilir değil. Ben ürünü sağlam gönderdiğim halde parçalanmış şekilde geri gelmesinin sorumluluğunun, komisyon ödediğim aracı firma olarak Dolap’ta olduğunu düşünüyorum. Üründen kaynaklanan bu maddi kaybımın Dolap tarafından karşılanmasını ve benzer durumlarda satıcıları mağdur etmeyecek adil bir süreç işletilmesini talep ediyorum.