İade Hakkım İptal Edildi, Defolu Ürün Elimde Kaldı

Dolap uygulaması üzerinden bir orta sehpa seti satın aldım. Ürün bana pazartesi günü teslim edildi ancak defolu geldiği için iade talebi oluşturdum ve iadem sistem üzerinden onaylandı. Köyde yaşadığım ve merkeze 2–3 saat uzaklıkta olduğum için iade süremde sıkıntı yaşayacağımı belirterek müşteri hizmetlerini aradım ve iade sürecimin bir gün uzatılmasını istedim.

Müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde cumartesi günü ürünü kargoya verebileceğimi, en geç 12’ye kadar kargoya teslim etmem gerektiğini, aksi halde kotaların dolacağını söylediler. Ben de buna güvenerek bugün ürünü iadeye götürdüm. Ancak kargoya gittiğimde siparişin tamamlanmış olduğunu, bir önceki gün ürün bedelinin satıcıya aktarıldığını gördüm ve iade hakkım fiilen ortadan kalkmış oldu. Defolu ürün elimde kaldı ve mağdur edildim.

Müşteri hizmetleri ile tekrar görüştüğümde bana ürünü tekrar satıcıya satmamı önerdiler. Bu durumda hem ben hem karşı taraf zarara uğrayacağız, bu süreçten sadece Dolap uygulaması karlı çıkacak. Mağduriyetimin Dolap kaynaklı olduğunu düşünüyorum ve bu şekilde bir çözüm sunulmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Defolu gelen ürünüm için, müşteri hizmetlerinin daha önce verdiği sözler de dikkate alınarak iade sürecimin yeniden açılmasını ve ürün bedelimin tarafıma iadesini talep ediyorum.