İade Edilen Kargo Hakkında Bilgi Yok, Canlı Destek Ulaşılamıyor

29 Temmuz tarihinde Dolap üzerinden sattığım ürünü alıcıya kargoladım, ancak alıcıya ulaşılamadığı için kargo iade sürecine girdi. Uygulamada sipariş detaylarında ürün için “İade edildi” ifadesi görünüyor fakat ürünümün şu anda nerede olduğu ve ne zaman elime ulaşacağına dair hiçbir bilgiye erişemiyorum.

Uygulama üzerinden destek almak istediğimde canlı desteğe hiçbir şekilde bağlanamıyorum, sürekli olarak önceden hazırlanmış soru-cevap bölümüne yönlendiriliyorum ve bir muhatap bulamıyorum. Ne Dolap üzerinden ne de kargo süreciyle ilgili net bir bilgilendirme yapılmıyor.

700 TL tutarındaki “Mustela Çatlak Kremi 150 ml” isimli ürünümün nerede olduğunun tespit edilerek en kısa sürede tekrar bana gönderilmesini ve süreç hakkında açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.