Dolap Uygulamasında Kargo Takip Bilgisi Ve Canlı Destek Yokluğu

Dolap uygulaması üzerinden yaptığım bir satışta yaşadığım sorunla ilgili artık ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum. Yaklaşık iki hafta önce sattığım ürünü Trendyol Express ile kargoya verdim. Kargonun hareketsiz görünmesi nedeniyle alıcı taraf iade talebinde bulunmuş ve ürünün iade edildiği bilgisi paylaşıldı; ancak bu ürüne şu anda ne alıcı ne de ben ulaşabiliyorum.

Kargonun akıbetini öğrenmek için takip numarasına ihtiyacım var fakat uygulama üzerinden bu bilgiye erişemiyorum ve kargo firması da bu yüzden yardımcı olamıyor. Ürün ortada yok, ne kargoda ne alıcıda ne de bende görünüyor ve süreç tamamen belirsiz durumda.

Dolap uygulaması içinden defalarca destek almaya çalıştım fakat sadece otomatik mesajlarla karşılaşıyorum, hiçbir şekilde canlı bir temsilciye bağlanamıyorum. Ayrıca e-posta yoluyla da iletişime geçtim ancak gönderdiğim e-postalara da herhangi bir geri dönüş alamadım. Bu iletişimsizlik sebebiyle sorunum günlerdir çözümsüz kalıyor.

Dolap’tan talebim, öncelikle gönderime ait kargo takip numarasının tarafıma iletilmesi ve ürünümün şu an nerede olduğunun açıkça belirtilmesidir. Eğer mümkünse ürünümün tekrar bana ulaştırılmasını, aksi halde süreçle ilgili detaylı ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.