İade Edilen Ürünüm Kayboldu, Dolap Ve Alıcıdan Çözüm Alamıyorum

17 Ekim tarihinde Dolap uygulaması üzerinden Kars’tan Bursa’ya sattığım ürün, alıcı tarafından iade edildi. Ancak iade edilen ürünüm bir aydır tarafıma ulaşmadı. İade sürecinde kargo sisteminde ürünüm başka bir şehirde görünüyordu ve bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi, aranmadım. Kargo sisteminde ürünün bulunduğum şehirde olduğu da görünmedi. Sonrasında ürün tekrar alıcıya geri gönderildi. Dolap müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, önce ürün alıcıya ulaştıktan sonra bana göndermek için her şeyi yapacaklarını söylediler. Fakat şu anda hem müşteri hizmetleri “bir şey yapamayız” diyor, hem de alıcıya ulaşmaya çalıştığımda hiçbir şekilde yanıt alamıyorum.

Ayrıca Dolap, ürün bana ulaşmadan alıcıya ücret iadesi yaptığı için alıcı da kargoyu tekrar göndermekle ilgilenmedi ve bana yardımcı olmadı. Bir aydır bu sorunla uğraşıyorum ve mağdur ediliyorum. Sipariş numaram: sp08277354834. Satış işlemi Dolap’ın sözleşmesi kapsamındadır. Sattığım ürünün bedelinin tarafıma ödenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçten dolayı Dolap’a asla güvenim kalmadı.