Dolap Uygulamasında İade Sürecinde Yaşanan Gecikme Ve Müşteri Hizmeti Eksikliği

Dolap uygulaması üzerinden 5 Temmuz’da gri yılan derisi desenli topuklu ikinci el ayakkabımı 250 TL’ye sattım. Ürünü 6 Temmuz’da kargoya verdim, ancak uygulamada 17 Temmuz’da alıcıya teslim edilmediği için iade sürecine girdiği ve iade yapılmış göründüğü halde ürün hâlâ elime ulaşmadı.

Uygulama içinde detaylı bilgi alabileceğim ya da durumu sorabileceğim bir iletişim alanı bulamıyorum, yönlendirme yapılmıyor ve herhangi bir müşteri hizmeti numarasından da yanıt alamıyorum. Hem ürünüm ortada yok hem de satış bedeline ulaşamıyorum.

Ayrıca ürün bana geri gönderilecekse, yaşanan sorun kargodan kaynaklandığı ve benimle ilgili bir ihmal olmadığı için herhangi bir geri gönderim kargo ücreti ödemek istemiyorum.

Dolap’ın bu siparişe ilişkin süreci inceleyerek ya ürünümü en kısa sürede bana, ek bir kargo ücreti yansıtmadan ulaştırmasını ya da 250 TL’lik satış bedelini satıcı bakiyeme aktarmasını istiyorum.