Dolap Teslim Edilmeyen Ürün İçin Alınan Hizmet Bedeli Geri İadesi Talebi

13.01.2026'da Dolap uygulaması üzerinden verdiğim sp08285628733 numaralı siparişimde, 3000 TL tutarındaki ürün, bana hiç ulaşmadan gönderici tarafından kargodan geri çekildi ve ürün kargo firması tarafından geri gönderildi. Buna rağmen hesabımdan 3270 TL hizmet bedeli kesildi.

Ürün bana hiç teslim edilmediği, herhangi bir hizmetten fiilen yararlanmadığım ve süreci tamamen satıcının iptal ettiği bir durumda benden hizmet bedeli alınmasını hem haksız hem de mağduriyet doğuran bir uygulama olarak görüyorum. Ne satıcıya ne de ürün teslimine dair herhangi bir hizmet alamadığım halde kesinti yapılması kabul edilebilir değildir.

17.01.2026 tarihinde kesinti bilgisini gördükten sonra Dolap müşteri hizmetleri ile görüştüm, konunun kendilerini ilgilendirmediğini, müşterinin ürünü geri çektiğini ve müdahale edemeyeceklerini söylediler. Uygulama üzerinden alışveriş yaptığım için muhatap bulamamam ve sorumluluğun tamamen kullanıcıya yüklenmesi beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı.

Ürün hiç teslim edilmediğinden, hizmetten yararlanmadığımdan dolayı kesilen 3270 TL hizmet bedelinin tamamının tarafıma iadesini ve bu tür durumlarda kullanıcıyı mağdur etmeyecek bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.