Dolap’ta Yanlış Boy Ürün Gönderimi Ve İade Reddi

Uzun süredir Dolap uygulamasını kullanan bir müşteriyim ve özellikle iade süreçlerinde sürekli mağdur ediliyorum. Diğer platformlarda yaşamadığım iade sorunlarını Dolap’ta tekrar tekrar yaşar hale geldim ve artık buna bir dur denmesi gerektiğini düşünüyorum.

Son olarak tütsü satın aldığım bir ilanda satıcı farklı boyutta ürünün görselini koyup, bana küçük boyutta ve hatta farklı bir ürün gönderdi. Ürünlerden biri orijinal bile değildi, küçük boy tütsü zaten olmaz denilecek bir ürün olmasına rağmen bu şekilde gönderim yapıldı. Buna rağmen iade talebim kabul edilmedi ve 336 TL üzerinde zarara uğradım. Sipariş numaram SP04539841735’tir.

İade talebim reddedildikten sonra uygulama üzerinden müşteri hizmetlerinden arama talep ettim ve görüştüğüm Dolap yetkilisi aslında bana hak verdi. Ancak daha sonra “grup incelemesi” adı altında yapılan değerlendirmenin sonucu kesinlikle adil olmadı ve iadem yine de onaylanmadı. Satıcıya neden küçük boy gönderildiğini sorduğumda, bu kez suçu firmaya attı, “küçük boy gönderilmez” dediği halde bana küçük boy ürün gönderildi ve bu çelişkiye hiçbir açıklama getiremedi.

Tüm bu süreçte hem kullanıcı haklarımın ihlal edildiğini hem de Dolap’ın komisyon odaklı, kullanıcıyı korumayan bir yaklaşım sergilediğini düşünüyorum. Bu siparişe ait ödediğim 336 TL tutarındaki ödemenin ve varsa kesilen tüm komisyonların eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu CİMER dahil olmak üzere resmi mercilere taşıyacağımı ve mağduriyetimin giderilmesi için tüm yasal yolları kullanacağımı belirtmek isterim.