Dolap’ta Üyeliğim Olmadan Gerçekleşen 4.950 TL Yetkisiz İşlem İptal Ve İade Talebi

Dolap’ta herhangi bir üyeliğim bulunmamasına rağmen, bugün saat 11.00 civarında bankam beni arayarak Dolap.com adına 4.950 TL’lik bir işlem yapıldığını ve bu harcamanın bana ait olup olmadığını sordu. İşlemin bana ait olmadığını belirttim ve onaylamadığıma dair mesaj aldım; buna rağmen kartımdan paranın çekildiğini gördüm ve hemen kartımı kapattırdım.

Öğleden sonra saat 15.00’ten sonra Dolap müşteri hizmetlerine ulaşabilmek için uygulamayı indirip iletişime geçtim. İlk görüştüğüm temsilciye işlem yapılan kartın numarasını ilettim, kendisi de bunu görevli arkadaşlarına ilettiğini söyledi; ancak ardından görüşme sonlandı. Tekrar ulaştığımda ise bu kez Dolap’ta üyeliğim olmadığı halde T.C. kimlik numaram, telefon numaram ve e‑posta adresim gibi kişisel bilgilerimi paylaşmazsam yardımcı olamayacaklarını ısrarla belirttiler. Daha önceki görüşmenin ekran görüntüsünü de iletmeme rağmen beni oyaladıklarını, somut bir adım atılmadığını düşünüyorum.

Dolap sistemleri üzerinden banka bilgilerim kullanılarak kim tarafından ve nasıl işlem yapıldığını bilmiyorum; ancak harcama Dolap üzerinden yapılmış görünüyor. Buna rağmen konuyu araştırmak ve mağduriyetimi gidermek yerine sorumluluktan kaçan ve oyalayan bir yaklaşımla karşılaştım. Dolap üzerinden yapılan 4.950 TL’lik bu işlemin derhal iptal edilmesini, tutarın kartıma iade edilmesini ve kart bilgilerimin kendi sistemlerinde nasıl kullanıldığının detaylı biçimde incelenerek tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.