Dolap'ta Satışımda Ürün Alıcıda Kaldı, Ödeme Yanlışlıkla İade Edildi

Dolap uygulaması üzerinden “Kurtuluş Savaşı Kahramanları Seti” isimli kitap setimi 03.10.2026 tarihinde sattım. Ürün ilk gün alıcıya ulaşılamadığı için kargo şubesine geri dönmüş, daha sonra alıcı benimle iletişime geçerek şubeye gidip ürünü teslim aldığını bildirdi. Ancak kargoda gönderi, sistemde iade edilecek şeklinde işlenmiş.

Alıcıya özellikle ürünü alıp almadığını ve iade isteği olup olmadığını sordum, ürünü teslim aldığını ve iade etmek istemediğini söyledi. Birkaç gün içinde de ödediği bedelin tekrar kendisine iade edildiğini bana mesajla iletti. Yani şu an hem ürünlerim alıcıda kaldı hem de ürünün bedeli tekrar alıcıya iade edilmiş durumda.

Konu ile ilgili Dolap desteğe e‑posta gönderdim ve uygulama üzerinden geri bildirimde bulundum ancak herhangi bir çözüm üretilmedi, sadece otomatik bir e‑posta dışında yanıt alamadım. Alıcıyla tekrar iletişime geçmeye çalışıyoruz fakat Dolap üzerindeki mesajlar bir süre sonra silindiği için yazışmalarımıza da ulaşamıyoruz.

Sp09296872489 numaralı siparişime ait bu işlemde, hem ürünümü hem paramı kaybetmiş durumdayım. Ürünü teslim alan alıcıya iade edilen tutarın tarafıma ödenmesini ve bu hatalı işlem süreciyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak hesabımdaki mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.