Dolap'ta İade İşlemi Sonrası Ödeme Alınmaması

Dolap uygulaması üzerinden “Benim Hocam R****** Y***** Tarih Kitabı / 2026 KPSS Tarih Ders Notları” adlı kitabımı sattım. Sipariş numarası sp09264677285 olan bu satışta, alıcı ürünü aldığını iptal etmediğini söylemesine rağmen ürün bugün bana “iade edilmiş ürün” olarak geri geldi. Kargodan gelen poşetin üzerinde alıcının adı, soyadı ve adresi bulunuyor ancak bu işlem için hesabıma hiçbir şekilde para girişi olmadı.

Alıcıyla iletişime geçtiğimde kitabı tekrar satın alacağını ama ücret ödemek istemediğini ifade etti, ben de doğal olarak ücretini almadığım bir ürünü tekrar gönderemeyeceğimi söyledim. Ürün bugün bana teslim edilmiş olmasına rağmen uygulama üzerinde şu an karşılıklı anlaşmalı iade görünüyor ve alıcı benden kargo oluşturmamı istiyor. Ürün zaten bende olduğu için neyi, nasıl kargolamam gerektiği konusunda da sistemde bir karışıklık yaşanıyor. Ne satıştan bir kazanç elde edebildim ne de ürünüm sağlıklı bir şekilde teslim edilip süreç tamamlandı.

Dolap destek ekibinden, bu siparişle ilgili ödeme ve iade sürecinin detaylı şekilde incelenmesini, varsa sistemsel hatanın düzeltilmesini ve hak ettiğim ürün bedelinin hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür bir durumda satıcının mağdur olmaması için gerekli açıklamanın tarafıma yazılı olarak yapılmasını rica ederim.