Dolap'ta Satıcının Yanıltıcı Beyanı Nedeniyle Pos Cihazı Devir Sorunu Ve İade Talebi

Dolap uygulaması üzerinden Beko 220 TR model pos cihazı satın aldım. Satıcı, ürün açıklamasında cihazın devir sorunu olmadığını ve tüm evraklarının tam olduğunu özellikle belirtmişti. 28.10.2026 tarihinde cihaz elime geçti ancak resmi tatil nedeniyle aynı gün içinde servise gösterip 24 saat içinde iade talebi oluşturamadım.

Resmi tatil sonrası yetkili servise gittiğimde, cihazın bana devredilebilmesi için önce satıcının servise gidip tüm devir ve kapanış işlemlerini yaptırması gerektiği, aksi halde cihazın devrinin yapılamayacağı söylendi. Servis, bu işlemler için benden yaklaşık 4000 TL talep etti. Bu rakam neredeyse cihazın sıfırını alabileceğim bir seviyede olduğu için bu masrafı kabul etmiyorum.

Satıcı, ilanda cihazda devir sorunu olmadığını beyan ettiği halde, fiili durumda devir işlemi yapılamıyor ve bu da beni mağdur ediyor. Ayrıca Dolap uygulamasında otomatik asistan dışında kimseye ulaşamıyor, canlı destek ya da yetkili birime durumu detaylı şekilde iletemiyorum.

Dolap’tan, satıcının hatalı ve eksik beyanı nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, sipariş numarası sp04397973489 olan bu işlemin iptal edilerek ürünün iadesinin alınmasını ve ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.