Dolap'ta Satıcı Kaynaklı İade Sonrası Alıcı Koruma Ücreti Kesintisi Hakkında Şikayet

Dolap uygulaması üzerinden 16.10.2026 tarihinde bir ürün satın aldım. Ürün 19.10.2026 tarihinde elime ulaştı ancak satıcıdan kaynaklı bir sıkıntı olduğu için 20.10.2026 tarihinde iade talebi oluşturdum, satıcı iade talebini kabul etti. Ürünü 21.10.2026 tarihinde kargoya verdim ve 22.10.2026 tarihinde satıcıya teslim edildi, iade süreci uygulamada tamamlandı.

Toplam 2.420 TL tutarındaki bu alışverişimin iadesi kredi kartıma provizyona yansıdı ancak bu tutarın 220 TL’si “alıcı koruma hizmeti” adı altında benden kesildi. Satıcıdan kaynaklı bir sorun için ürünü iade etmeme rağmen, satıcıdan alınması gereken bu bedelin alıcı olarak benden kesilmesini son derece haksız ve mantıksız buluyorum. Üstelik uygulama içinde doğrudan ulaşabileceğim herhangi bir muhatap, çağrı merkezi ya da canlı destek de bulamıyorum.

Dolap uygulamasındaki hesabım @ae9674 kullanıcı adıyla kayıtlı ve ilgili sipariş numaram sp09866176486. Satıcı kaynaklı sorun nedeniyle iade edilen bu alışverişte benden kesilen 220 TL “alıcı koruma hizmeti” bedelinin iptal edilerek tamamının kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.