Dolap'ta İade Kargo Kodu Geçersiz, PTT Hatası Ücret Satıcıya Aktarıldı

15 Ekim 2026 tarihinde Dolap uygulaması üzerinden sp06271636481 numaralı sipariş ile bir ürün satın aldım. Ürün elime ulaştığında, satıcının ilanda belirttiğinden farklı ve hasarlı olduğunu gördüm ve Cumartesi günü uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum. Talebim haklı bulunarak Dolap tarafından onaylandı.

Dolap sisteminin tarafıma sunduğu yasal 2 iş günü kargolama süresi kuralına uyarak, sürenin son günü olan Salı günü saat 16.34’te PTT Kargo şubesine ürünü teslim etmek üzere işlem başlattım. Ancak PTT görevlisi, Dolap tarafından verilen iade kargo kodunun sistemde geçersiz göründüğünü söyledi. Yasal iade sürem dolmamış olmasına rağmen, tamamen Dolap sistem entegrasyonundan kaynaklanan erken zaman aşımı hatası nedeniyle iade kargo kodum iptal edilmiş ve sanki iadeden vazgeçmişim gibi ücret haksız bir şekilde satıcıya aktarılmıştır.

Canlı destek üzerinden sorunumu iletemiyorum, sistem içinde doğrudan ulaşabildiğim bir muhatap bulunmuyor. Benim hiçbir hatam olmadığı halde, sistemsel bir arıza yüzünden hem ödediğim ücreti kaybettim hem de kusurlu ürün elimde kaldı. Dolap yetkililerinden bu teknik hatanın acilen incelenmesini, ilgili siparişin manuel olarak iade statüsüne çekilmesini ve mağduriyetimin giderilerek ücret iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki ekran görüntüleri ve diğer kanıtlarla Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.