Dolap'ta Kırık Ürün İadesi Sonrası Satıcı Mağduriyeti

Dolap uygulaması üzerinden sp04762557482 sipariş numaralı porselen biblo ürünümü sattım. Ürünü “kırılacak” etiketi yapıştırarak, patpat malzeme ile özenle sarıp paketledim ve 9 Kasım’da PTT Gaziosmanpaşa şubesine teslim ettim. Ürünün ilan görsellerinde de sağlam ve sorunsuz halini paylaştım.

Alıcı 12 Kasım’da ürünü teslim aldıktan sonra, ürünün kırık geldiğini iddia ederek iade talebi oluşturdu. Kargonun teslim sürecinde ürünün zarar görmesinin kargo şirketi ya da alıcı kaynaklı olduğunu düşünüyorum. Dolap ise iade talebini onaylayarak ürün bedelini alıcıya geri ödedi ve kırık ürünü de bana geri göndermekle yetindi. Bu süreçte kendimi hem ürünümden hem de kazancımdan olmuş, tamamen mağdur bırakılmış hissediyorum.

Dolap uygulamasının, anlaşmalı oldukları PTT Kargo sürecindeki hasar ve sorumluluk konusunda ne satıcının ne de alıcının yanında durmadığını, satıcı olarak beni tamamen göz ardı ettiğini düşünüyorum. Ürünü gayet düzgün paketlemiş olmama ve PTT kamera kayıtlarıyla da teslim sürecime ulaşılabilir olmasına rağmen, hiçbir şekilde satıcı lehine değerlendirme yapılmadı.

Dolap’tan talebim, bu işlemle ilgili mağduriyetimin giderilmesi için ürün bedelinin tarafıma ödenmesi ve kargo sürecinde yaşanan hasar için satıcıyı bu kadar korumasız bırakan iade süreçlerinin gözden geçirilmesidir.