Özenle Paketlediğim Biblo Kırıldı, Haksız İade Şikayeti

Dolap uygulaması üzerinden sattığım biblo tarzı süs eşyasını Trendyol Ekspres ile alıcıya gönderdim. Ürünü kargolarken üzerine kocaman şekilde “kırılır” uyarısı yazdım, ürünü kat kat kartona sararak özenli ve sağlam bir şekilde paketledim. Buna rağmen ürün alıcıya kırık ve kutusu ezilmiş şekilde ulaşmış ve alıcı ürünü iade sürecine almıştır. İlgili sipariş numaram SP06716745938’dir.

Dolap destek ile görüştüğümde elimde bir sürü kanıt olduğunu, paketleme aşamasını, paketin üzerindeki “kırılır” uyarısını ve ürünü ne kadar dikkatli hazırladığımı gösterdiğimi, sorunun tamamen kargo firmasından kaynaklandığını belirttim. Ancak bana “iade talebi ne derse o” denilerek, kargo firmasının sorumluluğu konusunda hiçbir şey yapamayacaklarını söylediler. Dolap’ın Trendyol’a, kargonun da yine aynı firmaya ait olmasına rağmen, bu sorumluluğu tamamen satıcıya yüklemelerini kabul etmiyorum.

Ben ürünü kesinlikle sağlam gönderdiğimi her açıdan kanıtlamış durumdayım ve bu süreçte mağdur edilmek istemiyorum. Bu nedenle iade talebinin iptal edilmesini, satış bedelinin tarafıma kalmasını ve satıcı olarak haklarımın korunmasını talep ediyorum. Aksi durumda konuyu CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.