Kusurlu Ve Kutusuz Gönderilen Pasaport Kılıfı İade Talebim Reddedildi

Dolap uygulaması üzerinden Türk Hava Yolları pasaport kılıfı satın aldım. Ürün açıklamasında pasaport kılıfının kutusu ile gönderileceği özellikle belirtilmesine rağmen ürün kutusuz şekilde ve belirgin şekilde yıpranmış, deri kısımları çatlak ve buruşuk halde elime ulaştı. Bugün teslim aldığım bu ürünü hem belirtilen şekilde kutulu gelmemesi hem de ikinci el gibi yıpranmış olması nedeniyle kusurlu olarak değerlendiriyorum.

Uygulama üzerinden iade talebi oluşturmaya ve canlı destek üzerinden durumu anlatmaya çalıştım ancak sipariş onaylandığı için iade hakkım olmadığı söylenerek talebim reddedildi. Ürünü kusurlu ve ayıplı olduğu halde, açıklamada yazan şekilde göndermeyen satıcıya karşı alıcı olarak korunmadığımı, Dolap’ın da bu durumda iade sürecini başlatmak için hiçbir şey yapmadığını görüyorum. Şu an siparişim uygulamada “tamamlandı” olarak görünmekte ve herhangi bir iade ya da inceleme süreci işletilmemektedir. İlgili sipariş numaram SP09293497282’dir.

Kusurlu ve açıklamaya aykırı gönderilen bu ürün için iade sürecimin başlatılmasını, ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve bu tür durumlarda alıcıların korunacağı şekilde sistemin gözden geçirilmesini talep ediyorum.