Dolap'ta Keyfi İade Sonrası Kırılan Ürün Ve Kargo Kesintisiyle Mağdur Satıcı

Uzun süredir Dolap uygulamasında ikinci el ve kendi yaptığım ürünleri satan bir kullanıcıyım. Ürünlerimi her zaman durumlarını açıkça belirterek ekliyorum. 18 Ekim’de Atatürk imzalı bir fincan takımı sattım. Ürünü almadan önce alıcı onlarca soru sordu, yine de sorunsuz şekilde, özenli ve sağlam paketleyerek kargoya verdim.

Alıcı ürün eline geçtikten sonra fincanlarda solmalar olduğunu iddia ederek keyfi şekilde iade talebi oluşturdu. Ben ikinci el ürünlerde kullanım izlerinin olabileceğini, ancak bahsettiği gibi bir solma olmadığını iletmeme rağmen iade süreci başlatıldı. İadeyi, ürün bana sağlam şekilde geri gelsin diye özellikle belirterek kabul ettim ve “lütfen sağlam sarıp gönderin, ben de sağlam gönderdim” dedim.

Dün ürün bana geri teslim edildiğinde fincanlardan birinin kulpunun kırılmış olduğunu gördüm. Bu durumda hem satış kargosunun ücretini benden kesiyorlar, hem de ürünü teslim aldığım anda iadeyi kabul etmiş sayılıyorum. Ücreti alıcıya iade edilirken, kırılan fincan benim zararım olarak kalıyor ve ürünüm artık eksik ve değeri düşmüş durumda.

Tüm bu süreçte Dolap müşteri hizmetlerine asla ulaşamıyorum. Uygulamadaki sözde “asistan” dışında hiçbir gerçek destek kanalı yok, yaşadığım sorunu detaylı anlatabileceğim kimseye erişemiyorum. Komisyon alan ama satıcısını da alıcısını da bu şekilde mağduriyete açık bırakan bir sistemle baş başa kalmış durumdayım.

Dolap’tan talebim, bu iade işleminin incelenmesi, kırılan fincan ve kargo kesintisi nedeniyle uğradığım zararın karşılanması ve bu keyfi iade sürecinde satıcı olarak haklarımın korunmasıdır. Ayrıca bu tür durumlarda satıcıyı koruyacak, gerçek bir müşteri hizmetleri desteğiyle ulaşılabilir ve çözüm odaklı bir iletişim sağlanmasını istiyorum. Aksi halde uygulamayı kullanmayı bırakacağımı, çevremdeki herkese de aynı şekilde uygulamayı kaldırmalarını tavsiye edeceğimi ve bu süreci ticari kurullara etik dışı bir uygulama olarak şikayet edeceğimi belirtmek istiyorum.