Etiketsiz Ve Kullanılmış Montun Yanıltıcı İlanı Nedeniyle İade Reddi

Dolap üzerinden Beymen marka bir mont satın aldım. Ürün ilanında etiketli ve kullanılmamış olduğu belirtiliyordu. Ancak mont 17 Ekim’de elime geçtiğinde etiketinin olmadığını ve ikinci el, kullanılmış bir ürün olduğunu gördüm.

18 Ekim’de hemen iade talebi açtım fakat iade talebini oluştururken sehven ürünü “bana olmadı/beden uymadı” şeklinde yazdığımı daha sonra fark ettim. Buna rağmen temel sorunun ürünün ilan edildiği gibi etiketli ve kullanılmamış olmaması olduğunu, yani ilandaki bilgiyle gelen ürünün uyuşmadığını özellikle belirtmek istiyorum.

Dolap destek ekibi bugün bana dönüş yaparak ikinci el satış kuralları gereği beden olmamasının iade sebebi olarak kabul edilmediğini, bu nedenle iadenin reddedildiğini, istersem ürünü tekrar satışa koyabileceğimi iletti. Oysa burada yaşanan durum beden sorunundan çok, ürünün hatalı/yanıltıcı ilanla satılmasıdır.

Dolap’tan, etiketli ve kullanılmamış diye aldığım montun etiketsiz ve kullanılmış çıkması nedeniyle iade talebimin onaylanmasını ve ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini istiyorum. Ayrıca bu tür durumlarda tüketiciyi koruyacak şekilde, ilandaki bilgiyle uyuşmayan ürünler için esnek ve adil bir iade süreci işletilmesini talep ediyorum.