Dolap'ta Alıcı Yanlısı Karar, Satıcı Haklarım Korunmadı

Dolap ikinci el uygulaması üzerinden bir alıcıyla seramik fil ürünü için anlaşarak satışı gerçekleştirdim. Ürünü göndermeden önce yaklaşık dört kat baloncuklu naylonla sardım, uygun ebatlı bir koliye yerleştirdim ve kutunun dört bir yanını boşluk kalmayacak şekilde ambalaj kağıdı ile doldurdum. Koliyi kapatıp poşete koyduktan ve bantladıktan sonra kargo şirketinde “kırılacak” etiketi yapıştırdım. Paketleme öncesinde üründe hiçbir kırık veya hasar olmadığını gösteren bir video çekerek Dolap sistemine yükledim, ayrıca koliyi kapatmadan önce nasıl paketlediğime dair bir fotoğraf çektim.

Alıcı ürünü 3 Eylül’de teslim aldıktan sonra aynı gün “Ürün kırık geldi, iyi paketlenmemiş, paramparça geldi.” notuyla ve fotoğraflarla birlikte iade süreci başlattı. Ben de Dolap üzerinden savunmamı yazarak üründe kargoya verilmeden önce hiçbir kırık olmadığını, videoya bakılmasını ve paketlemeye dair fotoğrafı dikkate almalarını belirttim. Ayrıca alıcının kargo firmasıyla herhangi bir hasar tutanağı tutturmadığını da ilettim. Buna rağmen Dolap, alıcının iade talebini kabul etti ve satıcı olarak beni koruyan hiçbir adım atılmadı.

Bu süreçte alıcının kötü niyetli olup olmadığını nasıl anlayabileceğimiz ve satıcının neden korunmadığı konusunda ciddi soru işaretlerim oluştu. Alıcının sorumluluğunun neden sorgulanmadığını, kargo sürecindeki olası hasarlarda tüm yükün neden otomatik olarak satıcıya yüklendiğini anlamakta zorlanıyorum. Dolap iletişim e-postalarıma da geri dönüş yapmadığı için bu şikayetle birlikte hem dosyamın, hem de video ve fotoğraf kanıtlarımın yeniden incelenmesini ve satıcı haklarımın gözetilmesini talep ediyorum.