Dolap’ta Gizli Kusurlu Elbise Ve Alıcı Korumasının Reddedilmesi

Dolap uygulaması üzerinden @zaragym isimli satıcıdan 8.950 TL bedelle Network marka gece elbisesi satın aldım. Ürün 16 Eylül tarihinde kargo firması tarafından teslim edilmiş görünmesine rağmen şehir dışında olmam nedeniyle paketi ancak 22 Eylül’de açabildim ve bu sırada elbisedeki kusuru fark ettim.

Paketi açtığımda satıcının ilan açıklamasında ve fotoğraflarında kesinlikle bahsetmediği, kasıtlı olarak gizlendiğini düşündüğüm bir tadilat/kusur olduğunu gördüm. Bu kusur, teslim anındaki olağan gözden geçirmeyle anlaşılması mümkün olmayan nitelikte bir gizli ayıp durumundadır. Durumu fotoğraflarla birlikte derhal Dolap destek ekibine ve canlı yardıma iletmeme rağmen, platform tek taraflı olarak koyduğu “24 saatlik onay kuralı” nı gerekçe gösterip, tutarın satıcıya aktarıldığını belirterek talebimi reddetti ve mağduriyetime çözüm üretmedi.

Alıcı koruma hizmet bedeli alan bir platformun, açıkça yanıltıcı ve kusurlu gönderilen bu üründe alıcıyı korumayıp sorumluluktan kaçması kabul edilemez. Konu ile ilgili olarak Aydın İl Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yaptım. Şu an elbise halen bendedir, iade talebimin reddedilmesi nedeniyle ürün geri gönderilmemiştir.

Kusuru gizlenen ve ilandaki beyanlara uymayan bu elbisenin iadesinin kabul edilmesini ve 8.950 TL tutarındaki bedelin hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.