Beden Uymayan Ürün İadesi Reddedildi, Ücret Satıcıya Geçti

Dolap uygulaması üzerinden 25 Haziran tarihinde bir ürün satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra bedeninin uymaması nedeniyle dün iade talebi oluşturdum; ancak iadem reddedildi ve ücret satıcıya geçti.

Destekle görüştüğümde, ürünün bedeninin olmamasının iade gerekçesi olarak kabul edilmediğini, bu durumun “iade” kapsamında sayılmadığını söylediler. Beden uymadığı zaman iade kabul edilmeyecekse, bu durumda kullanıcıların online alışveriş yapmasının anlamı kalmıyor. Ürün görseldeki gibi olsa bile, bedenin uymaması gayet doğal bir durum ve bu da iade sebebi olabilmelidir.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ödediğim tutarın kartıma iade edilmesini ve Dolap’ın beden uymama durumlarını da kullanıcıyı mağdur etmeyecek şekilde iade kapsamına alacak bir politika düzenlemesi yapmasını talep ediyorum.