Satıcı Yanlış Bilgi Verdi Ve Yorumları Sildi, Dolap İade Talebimi Reddetti

Dolap uygulaması üzerinden Zara marka bir elbise satın aldım. Ürün 24 Haziran’da elime ulaştı, elbiseyi dener denemez satıcının bana ilettiği boy bilgisinin yanlış olduğunu, ürünün göründüğünden çok daha kısa olduğunu fark ettim ve aynı anda hiç beklemeden iade talebi oluşturdum. Satıcının yanlış beyanda bulunduğunu açıkça belirttim.

İade kaydını açmamın hemen ardından satıcı, ürünle ilgili daha önce yazdığı yorumları sildi ve iade talebimi onaylamadı. Dolap’ın güvenilirliğine güvenerek bu alışverişi yapmışken, satıcının yanlış bilgi vermesi ve sonrasında izlerini silmeye çalışması beni ciddi şekilde mağdur etti. İlgili sipariş numaram SP01929798930’dur.

Yaşadığım sorunu defalarca Dolap müşteri temsilcilerine ilettim. Uygulama içi destek üzerinden iki gün boyunca durumu anlattığım halde bana sadece “ücret satıcıya aktarıldı, işlem yapamıyoruz” denildi. Hem satıcının yanlış beyanı hem de yorumları silmesi ortadayken, Dolap’ın bu konuda hiçbir işlem yapmaması ve “yapamıyoruz” demesi, platformun alıcıyı korumadığını gösteriyor ve güvenimi tamamen sarstı.

Yanlış beyan sonucu elimde kalan bu ürün için, Dolap’ın alıcıyı koruyan bir tutum almasını ve bu siparişe ait ödemenin iadesini talep ediyorum. Bu mağduriyetimin giderilmesini, benzer durumlarda da alıcıların haklarının korunması için gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını istiyorum.