Dolap'ta Çapraz Kargo Hatası Ve Ödeme Alınamaması

Dolap uygulaması üzerinden Cybex marka bebek adaptörümü 1.800 TL bedelle sattım ve ürünü 7 Mayıs tarihinde kargo firmasına eksiksiz, doğru şekilde teslim ettim. Buna rağmen kargo firması tarafından yanlış teslimat yapılmış, ürünüm tamamen farklı bir alıcıya gitmiş ve yaşanan durumun “çapraz kargo” hatasından kaynaklandığı anlaşılmıştır.

Ürünü teslim alan kişi durumu fark ederek iade talebi oluşturmuş, Dolap ise bu iadeyi kabul ederek alıcıya ücret iadesi yapmıştır. Ancak buna rağmen ne ürünüm tarafıma geri gönderilmiş ne de satış tutarı Dolap hesabıma aktarılmıştır. Sipariş numaram sp0597*****38 olup yaklaşık iki haftayı aşkın süredir bu sorunla uğraşmaktayım.

Canlı destek ile yaptığım görüşmelerde önce “ürün size teslim edilmiş görünüyor” denilmekte, şikayet edeceğimi belirttiğimde ise bu kez “süreciniz devam ediyor” şeklinde farklı bir yanıt verilmektedir. Bu çelişkili ve tutarsız bilgilendirmeler süreci daha da belirsiz ve güvensiz hale getirmiştir.

Şu anda hem ürünüm ortada yoktur hem de satış ücreti tarafıma ödenmemiştir, bu nedenle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Konunun acilen incelenmesini, ürünümün akıbetinin netleştirilmesini ve tarafıma ya ürünümün iade edilmesini ya da 1.800 TL tutarındaki ödemenin eksiksiz ve gecikmeksizin hesabıma geçirilmesini talep ediyorum.