Dolap Uygulamasında Teslim Edilmemiş Gitar Teslim Edildi Gösteriliyor Ve Satıcı İadeyi Reddetti

18 Temmuz 2026 tarihinde Dolap uygulaması üzerinden bir gitar siparişi verdim. Sp03274895932 numaralı bu siparişim PTT ile gönderildi ancak ben kargoyu hiç teslim almadığım halde sistemde “teslim edildi” olarak görünüyor. PTT’den teslim almamama rağmen ürün teslim edildi gözüktüğü için Dolap üzerinden iade talebi oluşturdum ve ürün satıcıya geri gitti.

Ürün satıcıya geri dönmesine rağmen satıcı iade talebimi kabul etmedi. Satıcıyla iletişime geçip ürünü tekrar bana göndermesini istedim, tekrar gönderemeyeceğini söyledi. Bunun üzerine Dolap müşteri hizmetlerine ulaştığımda ise, “Biz bir şey yapamayız, satıcının alıp size geri göndermesi lazım” denilerek sorumluluk tamamen satıcıya bırakıldı. Satıcı hiçbir şey yapmayacağını söylüyor, Dolap tarafı da sürece müdahil olmuyor.

Şu anda hem ödediğim para bende değil hem de gitar elime hiç ulaşmadı, bu nedenle ciddi şekilde mağdur durumdayım. PTT’den teslim almamama rağmen sistemde teslim edilmiş gibi görünmesi, iade sürecinin satıcı tarafından reddedilmesi ve Dolap müşteri hizmetlerinin süreci sahiplenmemesi kabul edilebilir bir durum değildir. Ürünün zaten satıcıya geri dönmüş olması sebebiyle, ödediğim tutarın acilen ve eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini, yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle incelenmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını acil olarak talep ediyorum.