Dolap Sahte Ürün İadesi Onayı Gelmedi, Satıcı Tekrar Satıyor

Dolap uygulaması üzerinden yaklaşık 5 Mart tarihinde 2.500 TL civarında ödeme yaparak bir gümüş kolye satın aldım. Gelen ürünün sahte olduğunu görünce iade sürecini başlattım ve ürünü geri gönderdim. Buna rağmen, alıcı olarak benim siparişi onaylamam ve para hesabıma geçmeden, satıcının aynı sahte ürünü tekrar ilana koyduğunu gördüm ve şu an hem paramı alamadım hem de süreçte mağdur durumdayım.

Uygulamada iade süreci için yaklaşık 4 gün boyunca satıcının onayını beklemem gerektiği görünüyor. Bu süreç devam ederken ürünün tekrar satışa sunulması beni güvensiz hissettirdi. Dolap müşteri hizmetleriyle/destek hattıyla iletişime geçmeme rağmen yalnızca robotik yanıtlar alıyorum ve somut bir dönüş yapılmıyor.

Dolap’tan hem ödediğim tutarın en kısa sürede hesabıma iade edilmesini hem de sahte ürün sattığını düşündüğüm bu satıcının hesabı ve ilanı hakkında gerekli incelemenin yapılarak gerekirse engellenmesini talep ediyorum. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için bu konuda hızlı ve net bir çözüm bekliyorum.