Çalışmayan Telefon, Satıcı Engellemesi Ve Haksız Kargo Kesintisi

Dolap uygulaması üzerinden Venüs v3 marka bir akıllı telefon satın aldım. İlanında çalışır durumda olduğu belirtilen ürün elime ulaştığında hiç çalışmayan, tamamen bozuk bir telefon çıktı. Ürünü teslim aldığım gün, dakikalar içinde iade talebi oluşturdum ve ertesi gün PTT Kargo ile geri gönderdim.

Satıcıya durumu bildirmeye çalıştığımda ise beni engelledi ve iletişim kurmamı tamamen kesti. Buna rağmen sistemde sadece “teslim aldım, para hesabınıza yattı” şeklinde bir ifade görünüyor ve hesap hareketlerime baktığımda para iadesinden kargo ücretinin kesildiğini fark ettim. Ürünü satın alırken kargoyu zaten ben ödüyorum, üstüne bir de bozuk, çalışmayan ürün gönderildiği halde iade sürecinde tekrar benden kargo ücreti kesilmesini adil bulmuyorum.

Satıcının açıkça bozuk ürünü çalışır diye satmaya çalıştığını, bu davranışın aldatmaya girdiğini düşünüyorum ve bu nedenle Dolap’ın bu satıcı hakkında gerekli yaptırımları uygulamasını, ağır şekilde cezalandırarak satış yapmasını engellemesini istiyorum. Ayrıca satışa kapatılması ve bu tür satıcıların platformda korunmamasını talep ediyorum.

Dolap’tan net talebim, sipariş numarası sp03841266483 olan işlemin tamamında, kargo ücreti de dahil olmak üzere benden yapılan tüm kesintilerin eksiksiz şekilde iade edilmesi ve satıcı hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılarak benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesidir. Satıcı bu süreçte hatasını kabul eder ve özür dilerse bunu değerlendirebilirim ancak şu anki durumda hem mağdur ediliyorum hem de haksız yere kargo kesintisi ile karşı karşıya bırakılıyorum.