Dolap'ta Iade Hatası: Ürünüm Gelmedi, Ödeme Alıcıya Verildi

Dolap üzerinden sp0552*****39 numaralı sipariş ile 02.06.2026 tarihinde satışını yaptığım tulum, alıcı tarafından 05.06.2026 tarihinde iade edilmiştir. Ancak iade sürecinde hem ürün hem de ücret akışı ile ilgili ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım.

Alıcının yaptığı iade kargosu, sistemde kayıtlı eski adresime yönlendirilmiş, ben de kargo hareketlerinden bunu fark eder etmez Sürat Kargo ile iletişime geçerek güncel adresime yönlendirme talebinde bulundum. Yaptığım görüşmede yönlendirmenin yapıldığı bilgisi verilmesine rağmen ürün bana teslim edilmemiş, hiçbir şekilde tarafıma ulaşmadan tekrar alıcıya gönderilmiştir. Şu anda Dolap sisteminde işlem “iade edildi” olarak görünmekte, 1.750 TL tutar da alıcıya iade edilmiş durumdadır; fakat ürün ne bana ulaşmıştır ne de benim kontrolümdedir.

Dolap uygulama içi destek üzerinden durumumu detaylı bir şekilde anlatarak yardım talep etmeme rağmen hiçbir somut destek alamadım. Ürün şu an iade eden alıcının elinde olup, alıcı da ürünü bana nasıl göndereceğini bilmediğini ifade etmektedir. Yani hem ürünümden hem de satış bedelinden olmuş durumdayım ve süreçteki yönlendirme hatası ile sistemsel eksiklikler nedeniyle ciddi zaman kaybı ve mağduriyet yaşadım.

Ürünümün ivedilikle güvenli bir şekilde tarafıma ulaştırılması, bu süreçte yaşanan aksaklıkların ve sorumlulukların incelenmesi ve uğradığım zaman kaybına ilişkin mağduriyetimin giderilmesi için Dolap’tan acil destek talep ediyorum.