Yanlış Ve Hasarlı Sütyen İadesi Sonrası Dolap’ın Haksız Kararı

Dolap uygulaması üzerinden 10 Haziran tarihinde Penti marka spor sütyenimi yeni ve hiç kullanılmamış halde sattım. Alıcı daha sonra iade talebi oluşturdu, ben de ürünümden emin olduğum için iadeyi onayladım. Ancak 19 Haziran’da kargo elime ulaştığında, gönderilen ürünün benim gönderdiğim ürün olmadığını gördüm. Paket içinden eski, giyilmekten yıpranmış, iplikleri çıkmış, adeta paçavra gibi bambaşka bir sütyen çıktı.

Bunun üzerine dolap uygulamasında sipariş numarası sp05236763936 için hemen iadeye itiraz süreci başlattım. Durumu tüm açıklığıyla anlattım; ürünün bana bambaşka ve kötü durumda geri gönderildiğini, yanıltıldığımı belirttim. Fakat dolap müşteri hizmetleri talebimi alıp yaklaşık 1 saat içinde olumsuz dönüş yaptı ve beni haksız bulduklarını iletti. Gerekçe olarak da kargo poşetinin açılışını videoya kaydetmemiş olmam gösterildi.

Ben yanıltılacağımı önceden tahmin edemeyeceğim için kargo poşetini açarken video çekmedim ve bu yüzden sistem, açıkça sahte ve yıpranmış bir ürünü bana geri gönderen alıcıyı haklı çıkarmış oldu. Sonuç olarak hem param iade edilerek art niyetli konumundaki alıcıya geri veriliyor hem de benim orijinal ürünüm onlarda kalıyor ve adeta bedavaya almış oluyor.

Dolap’ın bu tutumunun, dürüst satıcıyı korumak yerine art niyeti adeta ödüllendiren bir sistem yarattığını düşünüyorum. Kargo açılış videosu olmadığı bahanesiyle bariz bir mağduriyetin görmezden gelinmesi kabul edilemez. Bu işlemle ilgili kararın tekrar gözden geçirilmesini, incelemenin detaylı şekilde yapılıp yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve satıcıları bu şekilde korumasız bırakan sistemin acilen iyileştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetim giderilmezse ki öyle görünüyor hiçbir aksiyon almadılar çünkü hem uygulama hem de satın alma işlemini yapan kullanıcı için suç duyurusunda bulunacağım