Alıcı Sahte Hasar İddiası Ve Dolap’ın İade Onayı Satıcıyı Mağdur Ediyor

Dolap uygulamasında satışa koyduğum trençkotu 26 Haziran 2026 tarihinde kargoya verdim ve ürün 29 Haziran’da alıcıya teslim edildi. Ürünü tamamen hasarsız, sorunsuz bir şekilde paketleyip gönderdim. Ancak alıcı, trençkotun düğmesini koparmış gibi görünüp fotoğraf ekleyerek iade talebi oluşturdu. Kargo firması poşeti yırtık ve hasarlı şekilde teslim etmiş olmasına rağmen alıcının hiçbir şekilde tutanak tutmadan ürünü teslim aldığı bilgisini gördüm.

Ben alıcının ürünü beğenmediği için böyle bir bahane uydurduğunu ve ürünüme bizzat zarar verdiğini düşünüyorum. Buna rağmen Dolap, alıcının bu beyanını esas alarak iade talebini kabul etti. Şu anda ürün henüz bana geri ulaşmadı, alıcı tarafından kargolanması bekleniyor ve trençkotun nasıl bir halde elime geçeceğini de bilmiyorum.

Tüm süreci Dolap uygulaması üzerinden iletip müşteri hizmetleriyle görüştüm, bana yalnızca inceleme yapılıp geri dönüş sağlanacağı söylendi ancak satıcı olarak haklarımın korunmadığını hissediyorum. Ürünü hasarsız gönderdiğim halde hem alıcının hem de kargo firmasının sorumluluğu bana yüklenmiş durumda.

İadenin iptal edilmesi artık mümkün değilse, en azından trençkotta oluşan hasarın bedelinin tarafıma karşılanmasını ve satıcı olarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bu tür durumlarda tutanak tutmadan ürünü teslim alan alıcıların beyanlarının tek başına esas alınmamasını ve satıcıların da korunmasını rica ederim.