Dolap'ta İade Sürecinin Mersin Yanlış Yönlendirmesi Satıcıyı Mağdur Etti

Dolap uygulamasında uzun süredir satıcıyım ve bugüne kadar birçok sorunsuz satış yaptım. Ancak son yaşadığım iade süreci tam bir fiyasko ve resmen satıcıyla dalga geçer gibi bir sistem işliyor.

En son sattığım Victoria’s Secret vücut losyonu için alıcı 5 Ekim’de iade talebi oluşturdu ve ben de iade talebini hemen onayladım. Aradan neredeyse 3 hafta geçti, hâlâ ürün ortada yok, kargo süreci tam bir karmaşa. Ben İstanbul’da yaşıyorum ama iade kargosunun Mersin’e yönlendirildiğini görüyorum. Bu adres bana ait değil, Mersin’le hiçbir bağlantım yok, Mersin ne alaka anlamıyorum. Ürün Mersin’e gidiyor, sonra alıcının adresine geri dönüyor; yani sistem, satıcıyla resmen oyun oynar gibi ürünü oraya buraya dolaştırıyor.

Dolap “uygulama üzerinden ulaşabilirsiniz” diyor ama uygulama içinde doğru düzgün bir iletişim seçeneği, canlı destek, arayabileceğim bir çağrı merkezi yok. Hiçbir kanaldan Dolap’a ulaşıp bu saçma durumu anlatamıyorum. Ürün ortada, para ortada, ama satıcı olarak tamamen sahipsiz, muhatapsız bırakılıyorum. “Güvenli ticaret” diye reklam yapan bir platformun bu kadar basit bir iade sürecini bile yönetememesi, hatalı yönlendirmeyle ürünü yanlış iletmeleri ve satıcıyı kaderine terk etmesi kabul edilemez bir sorumsuzluk.

İade kargosunun neden Mersin’e yönlendirildiğinin derhal açıklanmasını, bu hatanın acilen düzeltilmesini, ürünün doğru adrese yönlendirilmesini ve bu satışa ait ödemenin hiçbir hak kaybı olmadan derhal tarafıma aktarılmasını talep ediyorum. Ayrıca satıcıların gerçekten ulaşabileceği, oyalamayan, net ve hızlı bir iletişim/destek hattının acilen oluşturulmasını istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm resmi mercilere başvurup yaşadığım mağduriyet ve zaman kaybı için her türlü yasal hakkımı sonuna kadar kullanacağımı özellikle belirtmek istiyorum.