Alıcı Tek Ürün İade Etti, İki Ürün Ücretini Aldı; Satıcı Mağdur

Dolap uygulaması üzerinden aynı alıcıya biri pantolon, diğeri şort olmak üzere iki farklı ürün sattım. İlgili işlem, sp02733953930 numaralı sipariş kapsamında gerçekleşmiştir. Alıcı her iki ürün için de iade talebinde bulundu ancak iade kargosuna yalnızca pantolonu koydu, şort ise tarafıma hiç gönderilmedi. Alıcı, uygulama üzerindeki yazışmalarda da yalnızca pantolonu gönderdiğini açıkça kabul etmektedir.

Buna rağmen Dolap müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmesinde, iki ürün de iade edilmiş gibi işlem yapılacağı ve her iki ürünün bedelinin de alıcıya iade edileceği bilgisi verilmiştir. Bu durumda hem ürünümden hem de ürün bedelimden mahrum bırakılmaktayım. Başka bir deyişle alıcı, hiç göndermediği ürünü elinde tutarken bedelini de geri almış olacaktır. Bu durum hakkaniyet ilkesine açıkça aykırıdır.

Dolap’ın, elinde alıcının eksik ürün gönderdiğini kabul ettiği yazışmalar bulunmasına rağmen bu gerçeği dikkate almaması satıcıyı ağır şekilde mağdur etmektedir. Eksik iade yapılmasına rağmen tam iade kararı verilmesi nedeniyle oluşacak maddi zarardan Dolap’ın da sorumlu olacağını düşünüyorum. Gerekirse tüm yazışmalar, müşteri hizmetleri kayıtları ve kargo teslim içerikleri delil olarak sunularak hukuki yollara başvuracağımı da belirtmek isterim.

Talebim son derece açıktır; iade değerlendirmesinin fiilen gönderilen ürün üzerinden yapılması ve gönderilmeyen şort için alıcıya ücret iadesi yapılmamasıdır. Aksi halde hem ürünümü kaybetmiş hem de bedelinden mahrum bırakılmış olacağım.