Dolap’ta Satıcı İtirazı Görmezden Gelinen İade Kararı Mağduriyet Yaratıyor

Dolap uygulaması üzerinden bir hafta kadar önce bir adet gözlük satışı gerçekleştirdim. Ürünü eksiksiz ve ilandakiyle bire bir olacak şekilde alıcıya göndermeme rağmen, alıcı farklı gözlük geldiğini iddia ederek sp02617226930 numaralı sipariş için iade talebi oluşturdu. İadeye itiraz etmeme ve elimdeki kanıtlarla durumu açıklamama rağmen, Dolap iade talebini onayladı ve şimdi bana benim göndermediğim, bana ait olmayan bir gözlüğün geri gönderileceği söyleniyor.

Bu süreçte hem mail yoluyla hem de telefonla Dolap müşteri hizmetlerine defalarca ulaştım. Telefonda kargo firmasının inceleneceği belirtildi, ancak daha sonra tarafıma sadece tespit edilemedi içerikli tek bir mail gönderildi ve detaylı bir açıklama ya da çözüm sunulmadı. Maille yaptığım başvurulara da herhangi bir geri dönüş alamadım.

Ben satıcı olarak tüm sorumluluğumu yerine getirmişken Dolap’ın alıcının beyanını esas alıp satıcının arkasında durmaması beni ciddi anlamda mağdur etti. Hem iade kararının tüm kanıtlarım dikkate alınarak yeniden ayrıntılı şekilde incelenmesini hem de bana ait olmayan bir ürünün gönderilmemesini, oluşan mağduriyetimin de giderilmesini talep ediyorum.