Hasarlı Mobilya Ürünleri İçin Sürekli Oyalama Ve Çözüm Yok

Sivas merkezde bulunan Abbasoğlu Mobilya Doğtaş bayisinden üçlü koltuk, ikili koltuk, puf ve kitaplık satın aldım. Ürünler 10 Eylül’de teslim edildi; teslimattan birkaç saat sonra yaptığım kontrolde ikili koltukta yanık izi, pufun kumaşında ise çizik ve deformeler olduğunu fark ettim.

Durumu fark eder etmez aynı gün müşteri hizmetlerini arayarak servis kaydı oluşturdum, ardından da bayideki yetkiliyi arayıp detaylıca anlattım. Bana ilgileneceklerini söylediler. Başta beraber aldığım üçlü koltukla birlikte tüm koltuk takımını iade etmek istediğimi belirttim; ancak yaklaşık bir ay boyunca oyalandım, hiçbir somut adım atılmadı. Evimin salonunu bu süreçte kullanamıyorum; gelip hasarlı ürünleri teslim almalarını defalarca talep etmeme rağmen ilgilenilmedi, yetkili kişiyle görüştürülmedim, bayideki benimle ilgilenen yetkili taleplerime ve mağduriyetime esaslı bir çözüm sunmadı.

Müşteri hizmetlerini birçok kez yeniden aradım ve servis kaydının, iade talebim olduğu için sistemden kaldırıldığını öğrendim. Bayi en sonunda, firmanın iade kabul etmediğini söyledi. Bunun üzerine bu kez hasarlı ikili koltuk ve puf için değişim talep ettim; bu talebime de "tamam" denildi ancak yine dönüş yapılmadı. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda sistemde herhangi bir değişim kaydı olmadığını öğrenmemle değişim talebi oluşturdum; bayinin ise bu arada talebi kumaş değişimi olarak girdiğini öğrendim ancak yine somut bir adım atılmamıştı. En son bir hafta önce müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle bayiye değişim için mail gönderildi; üzerinden bir hafta geçmesine rağmen hâlâ hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bugün görüştüğümüzde bayi eve tespit için geleceklerini söyledi; ancak müşteri hizmetlerine zaten fotoğraf ve video attım ve bunun tespit yerine geçtiğini söylemişlerdi.

Toplamda yaklaşık 86 bin TL tutarında, içinde üçlü koltuk ve kitaplığın da bulunduğu bir takım için taksitle ödeme yapıyorum ve üç aydır ödemeye devam ediyorum. Buna rağmen hasarlı gelen ikili koltuk ve pufla ilgili hiçbir çözüm sunulmaması ve sürekli oyalanmam beni mağdur ediyor. Özellikle belirtmek isterim ki, ikili koltuk ve puf için açık ve net talebim ürünlerin iade edilmesi değil, birebir yenisiyle değişim yapılmasıdır. Hasarlı ikili koltuk ve pufun, sağlam ve ayıpsız yeni ürünlerle ivedilikle değiştirilmesini ve sürecin artık daha fazla uzatılmadan net bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.