Garanti İptali Ve Sünger Çökmesi: Taşınma Sonrası Servis Sorunu

Doğtaş’tan 2021 yılında Gülpa Mobilya üzerinden bir koltuk takımı satın aldık. Koltuk takımında süngerlerde çökme sorunu yaşıyoruz. Daha önce, yaklaşık 2 yıl önce aynı takımın başka bir koltuğunda da aynı problem olmuş, Doğtaş servis gelip süngeri ücretsiz olarak değiştirmişti.

Son yaşadığımız çökme için tekrar servis talep etmek üzere çağrı merkezini aradığımızda, adres teyidi sırasında taşındığımızı söyledik. Bunun üzerine, taşınma sırasında kendilerine haber verip ürünü Doğtaş servisi tarafından ücretli olarak kurdurmadığımız için garantinin iptal edildiği, bu nedenle işlem yapılamayacağı ifade edildi. Taşınma halinde garantinin iptal olacağına dair bize daha önce hiçbir bilgilendirme yapılmadığını, böyle bir kuralı kabul etmediğimizi belirttik. Sözleşmede yazdığını söylediler ancak elimizdeki sözleşmeyi detaylıca incelediğimizde bu yönde herhangi bir maddeye rastlamadık.

Müşteri numaramız 17180218’dir. Koltuk takımımızın garanti kapsamının, sözleşmede yer almayan gerekçelerle iptal edilmesini kabul etmiyoruz. Sünger çökmesi için, daha önce diğer parçada yapıldığı gibi, garanti kapsamında gerekli sünger değişiminin yapılmasını ve sürecin sözleşme hükümlerine uygun şekilde yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.